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STRATEGY
DX事業戦略
お客様への取り 組みについて
DX・ITS・AI情報を利活用した経営コンサルティング支援・組織体制
当社では、市場に数多く存在するDX・ITS・AIの情報や技術を利活用し、お客様が抱える顕在的課題から潜在的課題までをワンストップで解決・支援いたします。組織体制としては「THE MODEL型」を採用し、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサポート、カスタマーサクセスの各領域をオンラインとオフラインのハイブリッド体制で連携・支援しています。特に、最適なIT・インフラ環境を提供するため、カスタマーサポート課・ITS推進室が機器デバイス・ネットワーク環境・セキュリティなどの「守りのハード面」、DX推進課がSaaSやソフトウェアなどの「攻めのソフト面」をそれぞれ担い、両輪でお客様の事業を支えています。これにより、デジタル時代に対応した新たなビジネス環境の構築・推進を実現します。お客様のDX実現に向け、現状把握・課題共有から目標設定、情報提供、ソリューション導入、運用・アフターフォローまでを一気通貫で支援するトータルソリューションパートナーとして、継続的な価値提供に努めてまいります。
DX・ITS・AI情報の発信・提供
当社では、さまざまな媒体を活用し、お客様へ有益な情報を発信しています。フィールドセールスによる直接的な情報提供に加え、マーケティング・インサイドセールスによる公式ホームページやメールマガジン、展示会・セミナー、ランディングページ制作、SNSなど、多彩なチャネルを通じて、時流に合わせた最新のDX・ITS・AI関連情報をリアルタイムかつタイムリーに発信・拡散しています。これにより、多くのお客様にとって価値ある情報を継続的にお届けし、課題解決や新たな気づきにつながるサポートを行ってまいります。
DX認定制度の取得支援
経済産業省が定めた制度「DX認定制度」を、株式会社三城の専門スタッフが、取得に必要な要件や情報を分かりやすく丁寧に解説するサービスを開始いたしました。
PCサポートサービス
業務に欠かせないパソコンの不具合調査から復旧、さらに再発防止のための改善提案まで、三城の知識豊富なエンジニアがトータルサポートいたします。
セミナー展示会イベント
全国のSaaSメーカーと協業を行い、DX・ITS・AIソリューションを体験できるイベントを定期的に開催しています。本イベントを通し、DXを推進する一つの大きなきっかけになることを願っています。
CASE STUDY
デジタル技術を駆使した働き方改革や業務効率化など、様々なお客様導入事例を掲載・更新しています。ニューノーマルな働き方や課題解決に至った経緯などを定期的に発信しています。
メールマガジン
CRM・MAツールを連携し、メール配信サービスで最新情報をタイムリーに発信・提供しています。イベントやキャンペーンなど、一人でも多くのお客様に様々な情報をお届けできる体制にしています。
SANJOH media
DX・ITS・AIの最新情報だけではなく、イベントやキャンペーン、ブログ、SNSなど、ビジネスに役立つ情報を定期的に発信・更新することで、SEO戦略にもつなげることができています。
当社の取り組みについて
レガシーシステムのアップデート
当社では、経済産業省が「DXレポート」で指摘する「2025年の崖」への対策として、基幹システムのレガシー化からの脱却を進め、新たなプラットフォームへの移行を推進しています。これにより、DX技術を利活用したシステム間連携を実現し、生産性のさらなる向上はもちろん、これまでブラックボックス化していた業務ノウハウやデータの可視化を可能にします。可視化されたデータを利活用することで、データドリブン経営を確立し、迅速かつ的確な意思決定を支援します。今後も、変化の激しい社会環境に柔軟に対応できるよう、DX技術を積極的に取り入れ、ニューノーマル時代にふさわしい働き方改革を継続して推進してまいります。
デジタル化の推進によるデータ利活用・サービス変革
当社では、日頃の営業活動や受発注プロセスをデータ化・可視化し、CXの向上につながる体制を構築しています。顧客情報や営業活動データは顧客関係管理システム（CRM）で一元管理・蓄積し、それらのデータを基に、お客様の真のニーズに合致した情報提供や最適なソリューション提案を実施することで、顧客エンゲージメントを高め、LTVの向上を実現しています。さらに、名刺情報をデータ化し、MAを利活用して有益な情報をタイムリーかつスピーディーに発信する仕組みを整備しています。リアルとデジタルを組み合わせたハイブリッドマーケティングにより、幅広い接点でお客様との関係構築を強化しています。これらの取り組みは自社活用にとどまらず、実際の導入事例をもとにお客様へ直接デモンストレーションを行うことで、具体的なDXの価値を体験いただける環境を提供しています。今後も、お客様のDX推進を支えるパートナーとして、より質の高い価値提供に努めてまいります。
セキュアなITインフラによる事業継続計画（BCP）・サイバーセキュリティ対策の強化
企業にとって、最新のDX技術を積極的に導入すると同時に、これまで以上にセキュアなITインフラを整備することが不可欠となっています。特に近年は、未知のサイバー攻撃による潜在的リスクが高まっており、当社ではクラウドストレージを利活用した安全なデータ共有環境の構築や、PPAP対策の推進による情報漏洩防止に取り組んでいます。さらに、自然災害や都市災害などの不測の事態に備え、Web会議システムやグループウェアをはじめとするクラウド型情報共有ツールを利活用することで、テレワークの推進とBCPに基づいた持続可能な事業運営を実現しています。今後も、安全性と柔軟性を兼ね備えたIT環境の構築を通じて、安定した事業継続と企業価値向上に貢献してまいります。
DX戦略・施策のポートフォリオにおける予算配分の考え方
「守りのDX」を目的としたバックオフィス（インフラ構築）領域の予算配分は、DX全体予算配分の約40%、「攻めのDX」を目的としたCXや売上向上施策、新規ビジネスモデル、人材育成といった成長投資領域の予算配分は、DX全体予算配分の約60%になります。
DX戦略を実現するためのデータの活用・連携方法
当社では、営業支援システム（SFA）およびCRMを利活用し、取引履歴や商談進捗などの顧客情報をすべてデータ化して蓄積しています。これにより、情報の属人化を防ぐとともに、スムーズな引き継ぎや人材育成などのマネジメント強化に役立てています。また、名刺情報をクラウド上で一元管理することで、過去に名刺交換を行った担当者も瞬時に検索・把握できる体制を整備しています。さらに、MAと連携し、タイムリーで効率的な情報提供を実現しています。加えて、Webアクセス分析を行うことで、お客様の潜在ニーズを可視化し、より最適なアプローチにつなげています。これらの取り組みにより、DX技術を活かしたデータドリブン経営を推進し、迅速な意思決定と生産性の向上を実現するとともに、CXを高める組織営業（チームセリング）の体制を構築しています。
DX戦略に活かした最新のデジタル技術や新たな活用事例について
当社では、DX推進課を中心に、生成AIの利活用を全社的に推進しています。業務マニュアルや社内ルール、過去の記録データ、FAQなどの社内ナレッジを生成AIに反映させることで、情報の検索性と業務生産性を大幅に向上させるとともに、情報の属人化解消を実現しています。営業活動においては、顧客ごとの取引履歴や過去データをAIで分析し、最適な商品選定や見積作成、提案資料作成などに活用することで、提案品質の向上と業務効率化を図っています。また、AI搭載の議事録自動生成ツールや高機能Webカメラを会議・打ち合わせなどで積極的に活用し、生産性向上と意思決定の迅速化を図っています。従来、会議内容の文章化には多くの時間と労力を要していましたが、現在はAIによる自動要約・作成により、最終確認と微調整のみで効率的に議事録を作成できる体制を実現しています。また、Webカメラに搭載されたAIが会議室の広さや座席位置に関わらず発言者を自動で検知し、音声・映像を最適化することで、スムーズでストレスのない会議運営をサポートしています。こうした社内でのAI利活用による成果や効果事例は、お客様にも積極的に展開しています。実際の利活用体験をもとに、生産性向上や経営課題解決に向けたAI利活用支援を行っています。現在では、生成AIをOEM展開する全国のSaaSメーカーと協業し、展示会やセミナーを定期的に企画・開催するなど、お客様のAI利活用を支援する体制も構築しています。今後も最新のAI技術や利活用事例を継続的に取り入れ、社内外へ積極的に展開することで、DX推進に貢献してまいります。
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