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SOLUTION

DXツール

DXを実現するためのITシステムの構築・利活用

DX・ITS・AI技術を利活用した取り組み・計画

当社では、DX・ITS・AI技術を利活用した戦略的な業務変革を全社的に推進しています。クラウドシステムの比較・選定・検証を担うDX推進課を中心に、IT・インフラ環境の設計・構築・保守を担当するカスタマーサポート課・ITS推進室など、関連部署が密接に連携しながら取り組みを進めています。これにより、最新技術を活かした効率的で安定した業務環境の構築を実現し、お客様のビジネス成長を支える体制を整えています。

①SFA・CRM・MAによる営業活動の効率化・可視化によるデータドリブン経営

当社では、従来紙やExcelで管理していた営業日報や顧客情報をデータ化し、商談・保守サポート履歴、案件進捗管理、納入機器・SaaSの入替・更新期限管理など、あらゆる情報をデータ化することで、情報収集から商談締結、顧客管理までの業務効率化を実現しています。営業プロセスや組織全体の活動状況を可視化・共有することで、他部署の知見やノウハウを活用した組織営業（チームセリング）を推進しています。さらに、MAと連携し、顧客プロファイル情報（業種・会社規模など）を分析することで、より正確かつタイムリーな情報提供が可能となり、お客様一人ひとりに最適なアプローチを行える体制を整えています。

②ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）による定型業務自動化の推進

当社では、RPAを利活用し、定型事務や反復入力作業など、固定化された業務プロセスの自動化を推進しています。現在、約40台のソフトウェアロボットが稼働しており、年間約2,000時間の業務削減を実現しています。これにより、単なるデジタイゼーションにとどまらず、組織全体の業務オペレーションの効率化にも大きく貢献しています。

③クラウド勤怠管理システムによる法改正対応・働き方改革の推進

当社では、従来紙やExcelで管理していた出退勤情報をクラウド化し、効率的な運用体制を構築しています。これにより、法改正への迅速な対応はもちろん、テレワークや場所にとらわれないニューノーマルな働き方にも柔軟に対応できる環境を実現しています。バックオフィス業務の負担軽減と生産性向上を図ることで、より働きやすい職場づくりを推進しています。

④名刺管理ソフト・メールマーケティングによる戦略的な情報の発信・提供

当社では、従来紙で管理していた名刺情報をすべてデータ化し、クラウド上で一元管理しています。データ化した顧客情報はメールマーケティングシステムと連携し、戦略的かつ効率的な情報発信を実現しています。これにより、長期未訪問のお客様を含め、より多くのお客様へ平等に、そしてタイムリーに最新情報をお届けできる体制を整えています。

⑤グループウェアによる情報共有の効率化

当社では、個々の活動スケジュールや業務情報をクラウド上で可視化し、組織全体で共有しています。ナレッジ共有やワークフロー（申請・稟議・決裁）、周知事項、プロジェクト情報、設備・備品の予約などを一つのプラットフォームで一元管理することで、他部署との連携強化や情報共有漏れの防止につなげています。これにより、効率的で円滑な業務運営を実現しています。

⑥ビジネスチャットによる情報共有の効率化

当社では、従来の電話やメールによる連絡に加え、プロジェクトごとに複数名で同時に情報共有できる体制へと移行しています。ビジネスチャットを利活用することで、通知アラートやテキストメッセージによるタイムリーな情報伝達が可能となり、社内外を問わず生産性の向上に大きく貢献しています。

⑦オンラインストレージによる情報共有の効率化

当社では、動画や写真などの大容量データを安全かつ円滑に共有するため、オンラインストレージを利活用しています。社内外を問わず、必要な情報をセキュアかつタイムリーに共有できるため、日常業務の効率化はもちろん、セキュリティ対策やBCP対策としても有効に運用しています。

⑧Web会議システムを利活用した働き方改革の推進

当社では、従来の対面中心の打ち合わせから、テレワークやBCP対策の一環としてWeb会議システムを積極的に利活用する体制へと移行しています。これにより、移動時間や経費の削減を実現するとともに、場所にとらわれないニューノーマル時代の働き方改革を推進しています。

⑨Webサイト制作ツールによるSEO対策・マーケティング強化

当社では、認知度向上やブランディング強化を目的に、ノーコードツールを利活用したオリジナルWebサイトの制作環境を整備しています。新たにLP（ランディングページ）を制作することで、公式ホームページへの流入増加を促し、新規顧客の獲得やブランディングの向上につなげています。

⑩添付ファイル分離配送システムによるPPAP対策の強化

当社では、サイバーセキュリティ強化の一環として、添付ファイル分離配送システムを導入しています。これにより、メール誤送信の防止に加え、zipファイルを介して拡散するマルウェアやEmotetなどの感染リスクを大幅に低減し、安全性の高い情報伝達環境を実現しています。

⑪エンドポイントプロテクションプラットフォーム（EPP）・統合脅威管理（UTM）による外部からの脅威・リスク対策

当社では、EPPおよびUTMを導入し、外部からのサイバー攻撃や不正アクセスなどの脅威に対する防御体制を強化しています。ふるまい検知機能により、通常とは異なる不審な挙動を監視・分析することで、未知のウイルスや高度なサイバー攻撃などを未然に防いでいます。DX推進により増加したデジタル情報資産を守るため、情報漏洩や紛失を防ぐセキュリティ対策や社員教育にも取り組んでいます。さらに、BCP対策としてデータバックアップを実施し、有事の際にも事業継続性を確保できる環境を整備しています。

⑫IT資産管理ツールによる情報資産の管理強化

当社では、IT資産管理ツールを利活用し、情報資産の持ち出し防止や情報漏洩対策を徹底することで、セキュアな情報管理体制を構築しています。パソコン・スマートフォン・タブレットなど各種デバイスの利用状況やアクセスログを可視化し、情報資産を正確に把握するとともに、適切な運用を行っています。また、ソフトウェアやシステム更新に伴う脆弱性の管理・診断を継続的に実施することで、セキュリティリスクの早期発見と対策を可能にしています。これらの取り組みにより、安全性と信頼性の高いIT環境の維持・管理を実現しています。

⑬現場DX・AIアプリによる生産性向上とお客様伴走支援

当社では、建設業界に特化したクラウド型図面管理アプリや生成AIツールを利活用し、現場業務の効率化および生産性の向上を推進しています。単なるツール提供にとどまらず、建設ソリューション課の専門担当者が、お客様のDX実現に向けて、現場DX・AIアプリの導入提案から操作レクチャー、導入後のアフターフォローまでをワンストップでサポートしています。これにより、初めてデジタルツールを導入されるお客様にも安心してご利用・運用いただける体制を整え、現場に定着するDXを継続的に支援しています。

⑭AIによる議事録作成業務の自動化・会議の効率化

当社では、AI搭載の議事録自動生成ツールや高性能Webカメラを利活用し、会議の生産性向上と意思決定の迅速化を推進しています。AIにより会議内容を自動で要約・テキスト化できるため、最終調整のみで効率的に議事録を作成することが可能です。また、Webカメラは会議室の広さや発言者の位置に左右されず、AIが自動で音声や映像を検知し、円滑な会議運営をサポートします。

⑮ローコード開発アプリのよる業務の効率化・汎用性拡大

当社では、プログラミング知識を必要とせず、直感的な操作で業務アプリを開発できるローコードツールを利活用しています。顧客管理・データ分析・契約ライセンス管理など、幅広い業務プロセスの効率化に寄与しているほか、DX推進課の担当者が独自に開発したアプリを用いたデモンストレーションにより、お客様の課題解決の具体的なイメージをご提案できる環境を整えています。

⑯法人向け生成AIサービスによる情報の検索性・業務生産性の向上

当社では、新たに生成AIサービスを導入し、社内ナレッジ検索の効率化や提案書・各種文書の自動作成を推進しています。継続的な効果検証を行いながら、社内業務の生産性向上に加え、お客様へのデモンストレーションや提案活動にも積極的に利活用しています。これにより、社員が常に最先端の技術を体験・実践できる環境を整え、より高度かつスピーディーなソリューション提供を実現しています。

特筆するべき技術やその活用方法

当社では、SFAおよびCRMを利活用し、取引履歴や商談進捗などの顧客情報を一元的にデータとして蓄積しています。あわせて、紙の名刺をすべてデータ化し、名刺管理ソフトを連携することで、組織全体で利活用できる情報資産として管理しています。これらの取り組みにより、情報の属人化を防ぎ、データベースで可視化することで、スムーズな業務引き継ぎや担当顧客の変更、人事異動など、戦略的なジョブローテーションの実現につなげることができています。さらに、活発かつ適時適切なアドバイスやフィードバックの創出など、人材育成を促進・支援するとともに、部門間での連携を強化することで、正確かつ効率的な組織営業（チームセリング）を実現しています。

※詳細は「DX事例紹介」よりご覧ください。

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