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ORGANIZATION
DX組織体制
当社は、市場に数多く存在するDX・ITS・AIの情報や技術を駆使し、お客様が抱える顕在的・潜在的課題をワンストップで解決・支援いたします。組織体制として「THE MODEL型」を採用し、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサポート、カスタマーサクセスの各領域をオンラインとオフラインのハイブリッド体制で支援しています。最適なIT・インフラ環境の提供においては、カスタマーサポート課・ITS推進室は機器デバイス・ネットワーク・セキュリティなどの「守りのハード面」、DX推進課・建設ソリューション課はSaaSやソフトウェアなどの「攻めのソフト面」を両輪でカバーし、デジタル時代に適応した新たなビジネス環境の構築・推進を実現しています。また、日々の活動を通じて得られる顧客情報や商談進捗などをSFA（営業支援システム）およびCRM（顧客関係管理システム）でデータ化・蓄積することで、チームセリング（組織営業）による正確かつ効率的な営業支援を実現しています。当社の使命である「お客様のDXの実現」に向け、現状把握・課題共有から目標設定、情報提供、ソリューション導入、運用・アフターフォローまでを一気通貫で支援するトータルソリューションパートナーとして、持続的な価値創出に努めています。
お客様への取り組みについて
企業間連携・社会・業界の課題解決につながるDX体制
当社戦略事業部の各部署（DX推進課・マーケティング推進課・建設ソリューション課・ITS推進室）の実務担当者は、全国のさまざまなSaaSメーカーと協業し、DX・ITS・AIをテーマとした展示会やオンラインセミナーを定期的に開催しています。自社主催の中小企業向けDX展示会・セミナー「SANJOH Digital EXPO」に加え、札幌商工会議所・NTT東日本との共催による「業務改善EXPO」や、総務省・北海道警察との共催による中小企業向けサイバーセキュリティ対策セミナーなど、多様なイベントを通じて、あらゆる業種・規模のお客様の課題解決・支援に取り組んでいます。このように、戦略事業部と各部署が連携し、全国のパートナー企業とも協業することで、中小企業のDX推進を支える体制を整えています。※当社の公式YouTubeにて、中小企業が取り組むべきサイバーセキュリティ対策についての動画を公開・発信しています。
DX推進課による営業同行支援・推進施策の立案
当社では、フィールドセールスと緊密に連携し、営業同行による支援や推進施策の立案を行っています。お客様が抱える課題のレベルに応じて、客観的な視点からソリューションを比較・検討し、ワンストップで最適な選定・提案を実施します。確かな根拠に基づいたご提案により、お客様の課題解決を力強くサポートいたします。
SaaSメーカー・ベンダーとの強力な協業体制・充実したサービスラインアップ
当社は、100社を超えるSaaSメーカー・ベンダーとの強固な協業体制を築き、お客様のDX推進を総合的に支援しています。また、150種類以上の幅広いソリューションラインアップを活かし、多様化する顕在・潜在課題に対して最適な解決策をご提供いたします。
導入支援（操作説明会・勉強会）のサポート推進
当社では、DX・ITSソリューションの定着化と導入効果を最大化するため、導入後のアフターフォローをきめ細かく実施しています。ITリテラシーに不安をお持ちのお客様でも、安心して運用・活用いただけるよう、万全のサポート体制を整えています。
マーケティング推進課による情報発信・イベントの企画立案
当社では、マーケティング部門およびインサイドセールス部門が中心となり、DX・ITSに関する最新情報を定 期的に収集・発信しています。市場動向やトレンドを分析したうえで、各種媒体を活用しタイムリーに情報を提供するとともに、オンラインセミナーなどのイベントを企画・実施いたします。顕在・潜在課題の可視化を促し、継続的なナーチャリングにつなげています。
当社の取り組みについて
DX推進部署の責任者について
当社のDX推進体制は、代表取締役社長を統括責任者、戦略事業部DX推進課長を実務責任者として運営しています。DX推進課は、マーケティング推進課、建設ソリューション課、カスタマーサポート課、ITS推進室と連携し、各部署の実務担当者とともにDX戦略の立案・実行・推進を行っています。社内では、ITリテラシー向上や実務担当者の育成・強化を通じて、現場でのDX・ITS・AIの実践をサポートし、お客様向けには、導入支援に加えて操作説明会や勉強会を実施し、DX・ITS・AIの推進を支援しています。また、毎週開催される経営会議では、DX推進課長を中心に、社内およびお客様へのDX推進状況と今後の行動計画について報告・共有を行っています。
情報提供・共有MTGの実施
DX推進課とマーケティング推進課より、全社内へ最新情報や事例を紹介・共有する場を設けます。疑問点や質問を全社内で共有することにより、意識の統制を目的に実施いたします。
研修･勉強会の実施
取引先メーカー担当者に協力をいただき、当社向けの研修・勉強会を実施いたします。DX技術を活用したデモンストレーション、製品・事例紹介、市場動向等、お客様へ提供するサービスのクオリティ・スキルの向上を図ります。その他、先輩社員による若手社員向けのITS勉強会も定期的に開催をいたします。
資格取得の推奨
ITパスポートやDXアドバイザー等、各種必要に応じて個々の取得を推奨いたします。その他、NIコンサルティングが認定するインストラクター制度「NICI」や、個人資格の「PCA認定セールスアドバイザー」の取得等、お客様へ提供するサービスのクオリティ・スキルの向上を図ります。
企業文化について
当社の経営理念（パーパス）である「お客様の役に立つ会社を創る。」を実現するため、DX推進は重要な経営方針の一つです。戦略事業部（DX推進課・マーケティング推進課・建設ソリューション課・ITS推進室）は、変化の激しいVUCA時代において、社内とお客様のDXを両輪で支えることを目的に新設されました。社内の課題解決やアナログ業務のDX推進を通じてデータドリブン経営を確立し、その成功事例をお客様へ横展開することで、DXに対する理解を深め、共創文化の醸成につなげています。持続的にお客様の経営を支援するため、新たな取り組みに挑戦し続け、変化に対応することが、当社の企業文化であり重要な使命であると考えています。
DXを実現するためのデジタル人材の育成・確保
必要な人材・スキルの定義について
当社は、経済産業省が定義する「デジタルスキル標準」を基盤に、DX市場の動向や背景を正しく理解し、自ら積極的にDX・ITS・AIの情報を学習・収集（インプット）できる人材を重視しています。さらに、得た知識や情報をお客様へ的確に説明・発信（アウトプット）することで、DX・ITS・AIの効果や重要性を伝えるだけでなく、業種や企業規模に応じた潜在的リスクを把握し、最適な解決策へ導く説明力と提案力を磨くことを目指しています。また、戦略事業部DX推進課の実務担当者を中心に、OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）を活用した計画的かつ実践的なDX人材育成を推進しています。社員一人ひとりがデジタル社会に適応し、お客様のDX実現を支えるプロフェッショナルとして成長できる環境を整えています。
人材の育成・評価・確保方法とその状況・効果
人材配置・キャリア形成支援の取組等について
目標：2027年までに、DX・ITS・AIの領域をワンストップで支援できる人材を10名育成
当社は、戦略事業部DX推進課4名体制で、DX・ITS・AIの領域を中心に推進しています。戦略事業部の各部署の実務担当者は、全国のSaaSメーカーと協業し、DX市場の動向や最新情報をリアルタイム・オンラインで学習（教育）できる体制を整えています。学習・収集（インプット）した情報は、SFA・CRMを活用してお客様のDX支援状況や導入後の効果を可視化・把握し、DXレベル評価の指標として活用しています。さらに、個々のキャリアアップを支援するため、資格取得に関する参考書購入補助や資格取得者への褒賞制度を導入しています。営業活動時には名刺に「DXアドバイザー」や「ITパスポート」などの資格を掲載することで、お客様のDXを実現するためのスキル可視化を行っています。加えて、「DX認定制度」などの法人認定や、「Cybozu OFFICIAL PARTNER」などのSaaSメーカーのパートナー制度認定取得にも力を入れ、組織全体でDX推進の信頼性を高めています。
特筆すべき工夫や実績、効果について
当社は、戦略事業部DX推進課長を中心に、AIの知見向上を目的とした「AIステップアップ・ラボ」プロジェクトを立ち上げ、常に最新情報の収集・共有を行っています。業種特化型を含む様々な生成AIツールを活用・体験することで、文章や資料作成の時間短縮や生産性向上を実現するとともに、新たな活用方法の創出にも取り組んでいます。これにより、得られた知見や活用方法は社内に留まらず、お客様への横展開も可能にしています。当社は今後も、オフィスの総合商社として、様々な業種・規模のお客様に新たな体験価値を提供することを使命として取り組んでまいります。
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