当社はオフィスの総合商社として、お客様のニーズに合わせた最適なモノ・サービス・ソリューションを比較・選定し、メーカーからの仕入れ・販売・導入支援までを一貫して行っています。長年にわたり築き上げた信用力と営業基盤を強みに、幅広い商材を一社で完結できるワンストップサービスを提供しています。2018年までは、「フィールドセールス」と「カスタマーサポート」による営業体制を中心として活動しておりましたが、訪問件数やアプローチ数など、活動母数に限界を感じていました。この課題を受け、2019年に「インサイドセールスチーム」を新設し、架電による新規開拓やメールを活用した既存顧客のナーチャリングから取り組みを開始しました。さらに、「マーケティング推進課」を立ち上げ、SFA（営業支援システム）・CRM（顧客関係管理システム）・MA（マーケティングオートメーション）を連携させることで、顧客接点数を拡大し、長期間訪問できていなくても自動で販売につなげられるデジタル営業基盤を構築しました。加えて、「DX推進課」「ITS推進室」「建設ソリューション課」など、専門性に特化した戦略事業部を設立し、DX・セキュリティ・建設業といった分野においても、より高度で実践的なソリューションを提供できる体制を整えています。当社では、SFA・CRM・MAなどのDX基盤を活用したデータドリブン経営を推進しており、これにより顧客対応のスピードと提案精度の向上を実現しています。また、経済産業省が定める「DX認定制度」の取得を目指すお客様向けに、DX認定取得支援コンサルティングサービスも開始し、お客様のDX実現をより具体的かつ継続的にサポートしています。変化の激しい市場環境の中で、当社はモノ・サービス・ソリューションの提供にとどまらず、ビジネスモデルそのものを柔軟に変革することで、常にお客様のニーズに迅速かつ的確にお応えしています。これらの重要な施策を実現できているのは、SFA・CRM・MA等のDX基盤を活用した「データドリブン経営」による効果が大きなポイントとなっています。